Servicios Gestionados 

Servicios Gestionados 

Con ingenieros especializados y certificados para gestionar cada uno de sus retos tecnológicos, podemos ofrecerle el mejor servicio con soluciones personalizadas.

imagen IT managed - 1

Contamos con más de diez años de experiencia ayudando a los clientes a superar sus retos tecnológicos con diferentes necesidades en Servicios Gestionados de TI y servicios de consultoría tecnológica.

Nuestros procesos y procedimientos se basan en los principales estándares del sector, como ITIL e ISO 27001:2013 y la acreditación de proveedor de Cisco.

Experiencia acumulada de más de 10 años.

3000 +
Dispositivos Controlados Mensualmente
90 %
NPS anual (Net Promoter Score)
+ 1500
Incidentes mensuales
ISO 27001
Sitio de apoyo certificado

Algunas de las ventajas de elegir a CRG como proveedor de soluciones gestionadas

tiempo

Ahorro de tiempo

copia de seguridad

Datos históricos en tiempo real

copia de seguridad-2

Continuidad de la actividad con copias de seguridad

flujo

Agilizar la adopción y mejora de procesos

Seguimos el Marco ITIL para las mejores prácticas en nuestro servicio de gestión.

Estas son algunas de las ventajas de aplicar la metodología.
línea verde
imagen IT gestionada - 2
Gestión de incidentes:
Gestionamos los incidentes a través de nuestro ARC (Centro de Respuesta Anticipada), desde la detección hasta el cierre.
Gestión de problemas:
Desde la primera identificación hasta la eliminación final a través de nuestro ARC.
Prácticas ITIL:
Las prácticas ITIL de Gestión del Cambio se utilizan para minimizar los fallos.
Gestión de la liberación:
Gestión de versiones mediante JAMF, Intune y otras herramientas para mantener la infraestructura actualizada.
Gestión de eventos:
Seguimiento de eventos a través del servicio NOC y soporte técnico.
Continuidad:
Gestión de la continuidad del servicio mediante la aplicación de planes de continuidad.
Gestión de la calidad:
Mantener la calidad mediante revisiones mensuales de las incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLA y estableciendo un departamento de Garantía de Calidad para asegurar la mejora continua.
servicio 1

Nos encargamos del día a día con el Helpdesk/ Service Desk, realizando tareas como:

- Soporte bilingüe 24×7
- Atención de incidencias, problemas y control de cambios.
- Diferentes niveles de soporte en función de las necesidades del cliente.
- Vía de escalado a Ingenieros superiores
- Técnicos e ingenieros certificados
- Control de calidad y formación
- Soporte para tecnologías y fabricantes líderes del sector
- Análisis visual con estadísticas de datos y tendencias
- Informes mensuales de rendimiento

servicio 2

Facturación de servicios gestionados
y detalles de contratación

- Compromiso de 24 meses

- 60 días de incorporación

- Las facturas se envían el día 15 de cada mes.

- Las condiciones de pago son a 30 días netos.

Preguntas más frecuentes

¿Utiliza ITIL como parte de sus operaciones?
Sí, utilizamos el marco ITIL en procesos como: Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios, Gestión de Problemas, Gestión de Ediciones, entre otros.
¿Ofrecen asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana?
Sí, ofrecemos servicios 24x7x365 desde Costa Rica, Barranquilla-Colombia y USA.
¿Qué mecanismos se utilizan para garantizar la seguridad y fiabilidad de la información?
La empresa está certificada en la norma ISO27001 (Seguridad de la Información) desde 2020. Esto hace que los servicios que prestamos sean sólidos y seguros.
¿Cuántas lenguas se hablan en el Centro?
Inglés y español
¿Qué servicios complementarios ofrecen?
- Automatización de procesos para mejorar la inversión de tiempo de los recursos humanos. - Análisis de control de calidad de un porcentaje de tickets y llamadas completadas para garantizar el cumplimiento de los procesos y la calidad del servicio. - Generación de informes de Business Intelligence en herramientas como PowerBI y Tableau. - Acceso a cuadros de mando en tiempo real sobre el estado de las campañas telefónicas y los tickets.
Seleccione los campos que desea mostrar. Los demás quedarán ocultos. Arrastre y suelte para reorganizar el orden.
  • Imagen
  • SKU
  • Clasificación
  • Precio
  • Stock
  • Disponibilidad
  • Añadir a la cesta
  • Descripción
  • Contenido
  • Peso
  • Dimensiones
  • Información complementaria
Haga clic fuera para ocultar la barra de comparación
Compara