Ayudar a una de las mayores fundaciones del mundo

Científicos de datos. Hombre programador con portátil analizando y desarrollando

Ayudar a una de las mayores fundaciones del mundo

Una de las mayores fundaciones filantrópicas del mundo se puso en contacto con nosotros para solicitar una solución de servicios gestionados.

La organización que actualmente protege un fondo de más de 14 mil millones de dólares, enfocado al bienestar social, tiene su sede en Nueva York, Estados Unidos, y oficinas en África y México. Aunque estas sedes contaban con personal informático, querían contratar un servicio adicional en este ámbito.

Uno de los principales retos era la necesidad de mejorar sus servicios locales de apoyo, ya que los proveedores con los que habían tratado anteriormente no habían sido capaces de ofrecerles la calidad y el servicio que buscaban.

Tras reunirnos con ellos para conocer sus puntos débiles, pudimos proponerles un servicio de soporte in situ y remoto 24×7, mediante visitas y reuniones. Se basaría en acuerdos de servicio o SLA, que incluirían recursos in situ y apoyo de nuestro centro de soporte avanzado, con niveles de escalado hasta el nivel de experto.

Resultado:
Después de más de 1 año de prestación de servicios, fue posible aumentar los niveles de satisfacción y conformidad con métricas superiores al 90%.
Nos hace felices poder superar los objetivos del cliente y ayudar a que su operación funcione siempre con usuarios satisfechos.

Escrito por: Arturo Prado

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